Resi e rimborsi

RESI E RIMBORSI

Mushroast offre un'opzione di restituzione di 14 giorni. Se desideri cambiare il prodotto, hai 14 giorni di tempo dalla data di ricevimento del pacco per inviarci il prodotto.

Se ci contatti dopo 14 giorni, o se il prodotto non ci ha raggiunto entro il tempo assegnato, i resi non saranno accettati.

Affinché un reso sia accettato, il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato, nelle sue condizioni originali e nella sua confezione originale, così come lo hai ricevuto.

Si prega di non inviare il prodotto fino a quando non si è ricevuta la conferma dall'assistenza.

Per avere diritto a un reso, fornisci le seguenti informazioni all'assistenza:

  • Un'e-mail della tua richiesta di reso, inviata a info@mushroast.com
    entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento.
  • 2-3 foto del prodotto (o video se necessario)
  • Un'e-mail che spiega il motivo della richiesta di reso/rimborso.

Una volta che abbiamo queste informazioni, possiamo decidere cosa fare dopo.

Se la tua richiesta è stata accettata, verrai rapidamente informato via e-mail e riceverai tutti i dettagli per restituire il prodotto.

Una volta ricevuto il prodotto e ispezionato, riceverai un'e-mail di conferma che il prodotto è stato ricevuto.

Se le condizioni di reso sono state soddisfatte e il reso è completo, riceverai un rimborso per il tuo ordine. Questo apparirà sul tuo estratto conto bancario o sul tuo conto PayPal entro 14 giorni lavorativi. Le spese di spedizione per la restituzione saranno a tuo carico.

Non saranno accettati rimborsi per i seguenti casi:

  • Se il pacco non è stato consegnato perché hai fornito l'indirizzo sbagliato o un indirizzo incompleto
  • Se il pacco non è stato consegnato a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo (calamità naturali, neve, pacco bloccato alla dogana)
  • Se il tracking mostra "Consegnato" ma dici di non aver ricevuto nulla.
  • Se un postino non ti lascia una bolla di consegna e il pacco finisce per essere rispedito al mittente (dovrai presentare un reclamo al servizio postale del tuo paese. La Poste per la Francia, BPost per il Belgio ecc...)
  • Per tutte le consegne al di fuori della Francia metropolitana.
  • Per tutti gli ordini effettuati durante la FLASH Sale, sconti eccezionali o con codice promozionale.
  • Altre circostanze eccezionali che non sono sotto il controllo di Mushroast.com

SOSTITUZIONE DEL PRODOTTO.

Cambiamo solo prodotti difettosi. Se hai ricevuto un prodotto difettoso, ti preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo info@mushroast.com entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto e il tuo prodotto verrà sostituito il prima possibile dopo aver ricevuto la prova di stampa (foto, video, ecc.).

 

CONSEGNA

Se desideri restituire un prodotto, sarai responsabile delle spese di spedizione per la restituzione.

Per alcuni casi in cui siamo responsabili, copriremo le spese di spedizione per la restituzione. Ad esempio, se non ricevi il prodotto sbagliato ordinato.

Tutti i prodotti che ci vengono restituiti devono essere inviati per il tracciamento al nostro Centro Restituzione Pacchi al fine di evitare controversie. Sarai in grado di fornirci il numero di tracciamento del prodotto restituito al Mushroast.com

È inoltre necessario fornire il modulo di reso compilato e stampato nel pacco in modo da poter essere identificati e rimborsati.