Refund policy

Dernière mise à jour : 12 juin 2025

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :
📧 contact@capilana.com
📍 Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]

2. Conditions de retour

Le remboursement sera accepté uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• Le produit est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine

• Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation

• Les produits sont intacts, sans trace d’usure ou d’utilisation

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit reçu endommagé, non conforme, etc.).

Adresse de retour :
📦 [Ton adresse complète ici]

4. Délai de remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

5. Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être remboursés.

6. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, ou si une erreur s’est glissée dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 48h suivant la réception avec des photos à l’appui. Nous vous proposerons une solution rapide (remplacement ou remboursement).

7. Contact

Pour toute demande liée à un retour ou remboursement, vous pouvez nous écrire à :
📧 contact@capilana.com